Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Оператор технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем оператора технической поддержки, который будет отвечать за предоставление высококачественной помощи клиентам и пользователям по вопросам технического характера. Ваша основная задача — быстро и эффективно решать проблемы, связанные с программным обеспечением, оборудованием и сетевыми системами, обеспечивая при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете взаимодействовать с пользователями через телефон, электронную почту и онлайн-чаты, диагностировать неисправности, предоставлять инструкции по использованию продуктов и эскалировать сложные вопросы соответствующим специалистам. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки, терпение и способность работать в команде. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и стремление к постоянному обучению в области новых технологий.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов пользователей по техническим вопросам.
- Диагностика и устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения.
- Консультирование клиентов по использованию продуктов и услуг.
- Ведение документации по обращениям и решенным проблемам.
- Эскалация сложных технических вопросов специалистам высшего уровня.
- Обновление базы знаний и инструкций для пользователей.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Работа с системами тикетов и CRM.
- Участие в обучающих сессиях и тренингах.
- Соблюдение стандартов компании и процедур поддержки.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
- Знание операционных систем Windows, Linux, macOS.
- Понимание сетевых технологий и протоколов.
- Умение работать с программным обеспечением для удаленного доступа.
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.
- Внимательность к деталям и аналитический склад ума.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Готовность работать в сменном графике.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно диагностируете техническую проблему?
- Опишите опыт работы с системами удаленного доступа.
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие операционные системы вам наиболее знакомы?
- Как вы приоритизируете задачи при большом количестве обращений?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную техническую проблему.
- Какие инструменты поддержки вы использовали ранее?
- Как вы обновляете свои знания в области технологий?
- Готовы ли вы работать в ночные смены?
- Как вы документируете решения проблем?
